Banking der Zukunft aus KI-Sicht

Künstliche Intelligenz wird inzwischen als einer der wichtigsten Gamechanger in der Bankenwelt gehandelt. Sehr viele Entwicklungen nutzen künstliche Intelligenz und werden teilweise sogar mithilfe von KI-Umgebungen entwickelt. Aber: Wie stellen sich künstliche Intelligenzen das Banking der Zukunft selbst vor?

ChatGPT von OpenAI und Gemini von Google zählen zu den derzeit am weitesten entwickelten KI-Systemen, die eine hinreichend starke "Intelligenz" mitbringen, um auch komplexe Abläufe abwickeln zu können.

Ein "Live-Versuch" mit den KI-Systemen ChatGPT von OpenAI und Gemini von Google - wir stellen beiden KI-Systemen die gleiche Frage: Wie stellst du dir das Banking der Zukunft vor? Die Antworten sind dabei interessant.

Google Gemini sieht fünf große Themenfelder für das Banking der Zukunft:

1. Künstliche Intelligenz und Automatisierung, einzusetzen für personalisierte Beratung, Prozessautomatisierung und Betrugserkennung
2. Blockchain-Technologie für dezentrale Finanzdienstleistungen, Smart-Contracting und die Tokenisierung von Vermögenswerten
3. Omnichannel-Banking für nahtlose Kundenerlebnisse, auch unter Zuhilfenahme von Augmented Reality
4. Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung
5. Neue Geschäftsmodelle, hier vor allem durch die Öffnung der Banking-Systeme (Open Banking) und Partnerschaften mit Fintechs

Zusammenfassend, so die Auskunft von Google Gemini, werde das Banking der Zukunft durch eine "stärkere Kundenorientierung, eine höhere Automatisierung und eine zunehmende Nutzung neuer Technologien geprägt" sein. Banken, so Gemini weiter, "müssen sich diesen Veränderungen anpassen und neue Geschäftsmodelle entwickeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben".

Die Antworten von ChatGPT auf die gleiche Frage sind erstaunlich übereinstimmend, die OpenAI-KI sieht aber noch weitere Punkte:

1. Vollständige Digitalisierung und Automatisierung mit rein digitalen Banken, KI-gestützter Finanzberatung und ebenfalls mit Prozessautomatisierungen.
2. Personalisierung und smarte Finanzplanung mit maßgeschneiderten Produkten, "predictive Banking" in Form von Produkten, die aufgrund von Verhaltensmustern empfohlen werden und einer interaktiven Finanzberatung mit virtuellen Assistenten und Chatbots
3. Blockchain und dezentrale Finanzsysteme
4. Open Banking und API-Integration
5. Kundenerlebnis und User Interface
6. Nachhaltigkeit und ethisches Banking, mit "grünen" Finanzprodukten und transparenten ESG-Kriterien
7. Zahlungsinnovationen und Wallets der Zukunft, hier kontaktlose und biometrische Zahlungen, sowie mit rein digitalen Währungen
8. Regulierung und Datenschutz
9. Inklusion und Finanzzugang mit Lösungen für Bevölkerungsteile, die keinen Zugang zu Finanzprodukten haben und beispielsweise mit mobilen Banklösungen, Mikrofinanzierungen oder "neuen Zahlungsplattformen" angesprochen werden könnten.

Insgesamt, so die Antwort von ChatGPT, werde das Banking der Zukunft "wahrscheinlich deutlich flexibler, intelligenter und zugänglicher" werden. Der Kunde stehe dabei im Zentrum der Entwicklung und die Bank werde zunehmend als "integrativer Partner in der Lebensgestaltung und -planung" wahrgenommen.

Interessant am Vergleich beider KI-Systeme ist zunächst einmal die starke Übereinstimmung in den meisten Themenfeldern. Nun beziehen derzeitige KI-Systeme ihr Wissen aus bereits vorliegendem "menschlichen" Wissen und ziehen dann nur bedingt eigene Rückschlüsse daraus, aber dennoch zeigen die Antworten, dass eine umfassende Antwort auf eine sehr spezielle Fragestellung möglich ist.