Ein gutes neues Jahr!

Dr. Joachim Degel, 31.12.2020

Wir, das Team der BGK, wünschen Ihnen einen guten Rutsch und ein gutes neues Jahr 2021. Zweifellos ist das Jahr 2020 für uns alle ein besonders herausforderndes Jahr gewesen. Aber es war auch ein Jahr der Transformation.

Plötzlich war das Thema Homeoffice in aller Munde, digitalisierte Prozesse wurden auf einen Schlag alltäglich. Inzwischen ist es weitgehend normal, dass der Sachbearbeiter der Versicherung nicht mehr in einem lärmenden Callcenter sitzt, sondern im Hintergrund hin und wieder sogar ein Kind zu hören ist, das auf seinem eigenen Kindertelefon "mittelefoniert", so wie wir es kürzlich bei einem Anruf bei einem großen Telekommunikationskonzern gehört haben.

Nähe ist gerade derzeit ein wichtiges Thema und Nähe hat auch sehr viel mit Verständnis für die Probleme des Gegenübers zu tun. Einem Kunden eine Last abzunehmen und die Problemstellung über gut organisierte Prozessabläufe auf den richtigen Weg zu bringen, steigert nicht nur die Produktivität, sondern auch die Zufriedenheit und Freude aller Beteiligten.

In diesem Sinne sind wir auch nächstes Jahr gerne und vertrauensvoll Ihr Ansprechpartner für IT- und Prozessmanagement. Sehr bald wieder bei persönlichen Gesprächen, aber weiterhin selbstverständlich auch per Telefon oder Videocall.

Manche Dinge ändern sich nie und manche Dinge leben von Veränderung.
Machen wir etwas daraus.

Ihr Team der BGK

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